Términos y Condiciones de venta
El cliente se compromete a revisar los Términos y Condiciones expuestos en esta página antes de iniciar un acuerdo comercial con Royal Stage, ya sea mediante el sitio web https://royalstage.info, a través de la aplicación de https://facebook.com/RoyalStageMX o el correo ventas@royalstage.info.
Última actualización: 28 de noviembre, 2023
1. Condiciones generales
Al momento de iniciar el proceso de pedido el cliente declara:
- Ser mayor de edad
- La aceptación y adhesión a los siguientes Términos y Condiciones
- Dar el debido seguimiento a las comunicaciones entabladas.
- Que los datos proporcionados son verdaderos, exactos y actualizados. Royal Stage no se hace responsable por problemas derivados en relación a la falta, falsedad u omisión de los datos del cliente.
- Hacerse responsable de realizar el pago en tiempo y forma de acuerdo al método seleccionado.
- Cumplir con el proceso de entrega seleccionado, ya sea asistiendo a entregas personales en la fecha, hora y lugar establecido o cumpliendo con los requerimientos de entrega de cada mensajería.
El incumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente derivará en la cancelación de su pedido sin derecho a reembolso.
Nos reservamos el derecho a limitar nuestras ventas a ciertas regiones geográficas.
2. Productos
Los productos ofrecidos por Royal Stage son obtenidos con proveedores oficiales y/o tienen derechos de licencia para su producción.
Pese a los esfuerzos de Royal Stage y sus proveedores por proteger los productos, no podemos garantizar la integridad de éstos debido a que el manejo de los servicios de paquetería es ajeno a nosotros y no nos hacemos responsables por posibles daños o pérdidas.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho a limitar las cantidades por persona (pedidos realizados bajo el mismo nombre y/o pedidos que utilizan la dirección de envío).
Las imágenes y fotografías mostradas son sólo para fines ilustrativos y pueden no ser la representación exacta del producto.
Aunque en Royal Stage hacemos todo lo posible para garantizar la calidad de los productos y la exactitud de la información respecto a éstos, Royal Stage no se hace responsable por defectos de fábrica o errores en los detalles proporcionados por los proveedores oficiales. Tampoco garantizamos que los productos cumplan con sus expectativas. La información puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones, nos reservamos el derecho de hacer correcciones o cancelar pedidos si creemos que los detalles respecto a los productos fueron inexactos.
Los productos podrán ser fotografiados y/o grabados para fines publicitarios previo y/o posterior a su compra. Éstos podrán ser exhibidos en nuestros canales oficiales, siempre respetando la privacidad de los Datos Personales del cliente.
3. Precios
Los precios de los productos y envíos están sujetos a cambio sin previo aviso. Los precios serán respetados en transacciones que ya se encuentren pagadas y en proceso, pero nos reservamos el derecho de modificarlos para acuerdos comerciales posteriores.
4. Pagos
El cliente se hará responsable de pagar en tiempo y forma de acuerdo al método seleccionado.
El cliente deberá cubrir toda comisión realizada por la institución bancaria, tienda de conveniencia u otro servicio seleccionado para realizar su transacción. Ante cualquier cancelación o reembolso, estas comisiones no podrán ser devueltas al cliente.
Su orden no podrá ser procesada si el cliente no proporciona su comprobante de pago y se verifique el correcto ingreso de ese dinero a nuestra cuenta bancaria, lo que podría tomar hasta 72hrs.
4.1 Pagos a plazos (apartados)
El cliente podrá apartar un producto pagando el monto mínimo establecido para poder levantar su pedido. El límite para liquidar será de 30 días naturales. La mercancía no podrá ser entregada/enviada si esta no ha sido liquidada.
Si el cliente no liquida en tiempo y forma, el dinero abonado no podrá ser reembolsado y los productos pasarán a estar disponibles para venta.
El sistema de apartado sólo estará disponible para productos con precio mínimo de $500 MXN.
5. Entrega del producto
El cliente deberá haber proporcionado la información requerida de manera veraz y correcta, además de estar atento a nuestras comunicaciones públicas y privadas.
Para los productos «sobre pedido» o «próximamente disponible», la entrega se realizará en el periodo estimado/establecido, pudiendo variar dependiendo del arribo/liberación/entrega del paquete internacional. Si se trata de un «producto disponible», la entrega/envío podrá hacerse en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
5.1 Entregas personales
El cliente deberá asistir a su entrega personal en la fecha, hora y lugar establecido. Asimismo, tendrá que presentar el número de pedido y una identificación que contenga el nombre de la persona que realizó el pedido.
El cliente tiene la responsabilidad de revisar en ese momento que los productos entregados sean los correctos (no habrá derecho a cambios después de esto).
Los gastos de traslado del cliente correrán por su cuenta. Si el cliente solicita entrega en una fecha y/o lugar diferente a las programadas por Royal Stage, se cobrará un cargo extra por gastos de traslado y deberá pagarse el día de la entrega.
Si el cliente no asiste a la primera entrega programada, deberá cubrir una penalización de $50 MXN. El cliente podrá re-programar su cita sin penalización hasta 8hrs antes. Ya sea por no asistencia o re-programacion, el cliente tendrá hasta 2 intentos más para recoger su paquete. Si no se logra entregar el paquete en 60 días naturales posteriores al primer intento, daremos por cancelado el acuerdo comercial sin derecho a reembolso.
5.2 Envíos nacionales
Los envíos se realizan a través de los servicios de paquetería Estafeta, FedEx y Correos de México. El cliente decide si opta por Estafeta/Fedex o Correos de México. Para la opción FedEx/Estafeta, Royal Stage se reserva el derecho de elegir entre estas dos opciones de acuerdo a disponibilidad o conveniencia.
El cliente deberá cumplir con los requerimientos de entrega de cada paquetería. Estos servicios tienen un límite de intentos; si la paquetería nos devuelve su paquete, es posible que se lo reenviemos una vez más siempre y cuando el cliente pague el nuevo envío.
El cliente es responsable de grabar el momento exacto de la apertura del paquete verificando que los productos recibidos sean los correctos (no habrá derecho a cambios sin video).
Los tiempos de entrega están sujetos a las políticas y disponibilidad de cada paquetería, por lo que podría llegar antes o después del tiempo estimado.
Royal Stage es ajeno al manejo de los servicios de paquetería y no nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o daños. Cualquier reclamación deberá ser hecha al servicio de paquetería.
Existen áreas de difícil acceso conocidas como «Zonas extendidas» o «Re-expedición», estas tienen un costo adicional que va de los $120 a $150.50 MXN. Si identificamos que el código postal pertenece a alguna de estas zonas, se notificará de esta situación. En este caso también se puede optar por enviar el paquete a la sucursal más cercana, para que el cliente pase personalmente por este, sin costo adicional al envío regular.
6. Cancelaciones
Una vez que el pedido haya sido pagado y procesado, no será posible para el cliente cancelarlo.
Royal Stage se reserva el derecho a cancelar pedidos sin derecho a reembolso a quienes no cumplan con las condiciones generales expresadas en el punto 1.
Las cancelaciones con derecho a reembolso aplican únicamente a los siguientes casos:
- En caso de no haber existencia de producto con el proveedor, se dará opción al cliente de cambiarlo por otro. Si el cambio no es posible, el pedido de ese producto se cancelará y se reembolsará el 100% del precio del producto no disponible (las comisiones cobradas al momento del pago no serán reembolsadas).
- Si por circunstancias de fuerza mayor o a conveniencia de Royal Stage su pedido llegase a ser cancelado por nosotros (siempre y cuando el cliente haya cumplido con las condiciones generales) se reembolsará el 100% del pago solicitado (las comisiones cobradas al momento del pago no serán reembolsadas).
7. Cambios
El cambio de producto aplica únicamente en las siguientes circunstancias:
7.1 Cambio por producto erróneo
El cliente tiene la responsabilidad de verificar que los productos entregados sean los correctos. No habrá posibilidad de cambios después de que el cliente haya firmado de recibido en la entrega personal o no haya grabado el momento exacto de la apertura del paquete en el caso de envíos a otras ciudades. Adicionalmente, el producto a regresar deberá estar completo y en las mismas condiciones en el que fue entregado.
Para realizar la solicitud de cambio en pedidos con entrega por envío, el cliente deberá enviar un correo a ventas@royalstage.info con el asunto “Producto erróneo + número de pedido” indicando el número de pedido, especificando el producto recibido y anexando su prueba en video. Se te dará respuesta en un lapso de 48 a 72 hrs y Royal Stage iniciará el proceso de cambio sin costo extra (incluyendo el envío de regreso y de entrega) en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
7.2 Cambio por producto agotado.
En caso de no haber existencia de producto con el proveedor, se dará opción al cliente de cambiarlo por otro. Si el precio es menor al original, Royal Stage reembolsará la diferencia (las comisiones pagadas al momento del pago no podrán ser devueltas). Si el precio es mayor al original, el cliente deberá cubrir la diferencia.
8. Devoluciones
Por la naturaleza de los productos y procesos de importación y envío, Royal Stage no ofrece la posibilidad de devolución. Por favor revise si su caso es aplicable para cambio.
Pese a los esfuerzos de Royal Stage y sus proveedores por proteger los productos durante el proceso de envío nacional, no podemos garantizar la integridad de estos debido a que al manejo de los servicios de paquetería es ajeno a nosotros y no nos hacemos responsables por posibles daños o pérdidas.
Aunque en Royal Stage hacemos todo lo posible para garantizar la calidad de los productos y la exactitud de la información respecto a estos, Royal Stage no se hace responsable por defectos de fábrica o errores en los detalles proporcionados por los proveedores. Tampoco garantizamos que los productos cumplan con sus expectativas.
9. Reembolsos
Royal Stage no ofrece la posibilidad de reembolso, por lo que éstos aplican únicamente en las siguientes circunstancias:
9.1 Reembolso por producto agotado
En caso de no haber existencias de producto con el proveedor y no haya la posibilidad de cambio, el pedido de ese producto se cancelará y se reembolsará el 100% del precio del producto no disponible (las comisiones cobradas al momento del pago no serán reembolsadas).
9.2 Reembolso por cancelación por parte de Royal Stage
Si por circunstancias de fuerza mayor o a conveniencia de Royal Stage su pedido llegase a ser cancelado por nosotros (siempre y cuando el cliente haya cumplido con las condiciones generales) se reembolsará el 100% del pago solicitado (las comisiones cobradas al momento del pago no serán reembolsadas).
Los pedidos cancelados por no cumplir con las condiciones generales no tendrán derecho a reembolso.
9.3 Reembolso por saldo a favor
Cuando por alguna circunstancia el cliente haya realizado un pago mayor al total del pedido (las comisiones cobradas al momento del pago no serán reembolsadas).
Si su caso es aplicable, Royal Stage iniciará el proceso de reembolso en un plazo de 7 días hábiles, únicamente por depósito o transferencia bancaria. El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para el pago (nombre del titular de la cuenta bancaria y/o tarjeta, número de cuenta bancaria y/o tarjeta, tipo de tarjeta, CLABE y banco).
10. Política de Privacidad
Con el fin de llevar a cabo un acuerdo comercial y poder procesar apropiadamente su pedido, el cliente deberá proporcionar Datos Personales. Los Datos proporcionados por el cliente están sujetos a la Política de Privacidad publicada en: https://royalstage.info/privacy-policy/
Si decide no proporcionar sus Datos Personales, no podremos iniciar pedido y éste será cancelado.
11. Contacto y atención a clientes
Para dudas y comunicaciones relacionadas a su pedido, puede contactarnos en:
- Correo: ventas@royalstage.info
- Chat de Facebook: m.me/RoyalStageMX
De lunes a viernes 13:00 – 21:00 hrs