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Términos y Condiciones de venta

El cliente se compromete a revisar los Términos y Condiciones expuestos en esta página antes de iniciar un acuerdo comercial con Royal Stage, ya sea mediante el sitio web https://royalstage.info, a través de la aplicación de https://facebook.com/RoyalStageMX o el correo [email protected].

1.    Condiciones generales

Al momento de iniciar el proceso de pedido el cliente declara:

  • Ser mayor de edad
  • La aceptación y adhesión a los siguientes Términos y Condiciones
  • Dar el debido seguimiento a las comunicaciones entabladas.
  • Que los datos proporcionados son verdaderos, exactos y actualizados. Royal Stage no se hace responsable por problemas derivados en relación a la falta, falsedad u omisión de los datos del cliente.
  • Hacerse responsable de realizar el pago en tiempo y forma de acuerdo al método seleccionado.
  • Cumplir con el proceso de entrega seleccionado, ya sea asistiendo a entregas personales en la fecha, hora y lugar establecido o cumpliendo con los requerimientos de entrega de cada mensajería. 

El incumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente derivará en la cancelación de su pedido.

Nos reservamos el derecho a limitar nuestras ventas a ciertas regiones geográficas.

2.    Productos

Los productos ofrecidos por Royal Stage son obtenidos con proveedores oficiales y/o tienen derechos de licencia para su producción.

Pese a los esfuerzos de Royal Stage y sus proveedores por proteger los productos durante el proceso de envío internacional y en territorio mexicano, no podemos garantizar la integridad de estos debido a que el manejo de los servicios de paquetería es ajeno a nosotros y no nos hacemos responsables por posibles daños o pérdidas.

Todos los productos son sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho a limitar las cantidades por persona (pedidos realizados bajo el mismo nombre y/o pedidos que utilizan la dirección de envío).

Las imágenes y fotografías de los productos son meramente ilustrativas. No podemos garantizar que pantalla de tu dispositivo muestre los colores de manera exacta.

Aunque en Royal Stage hacemos todo lo posible para garantizar la calidad de los productos y la exactitud de la información respecto a estos, Royal Stage no se hace responsable por defectos de fábrica o errores en los detalles proporcionados por los proveedores. Tampoco garantizamos que los productos cumplan con sus expectativas. La información puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones, nos reservamos el derecho de hacer correcciones o cancelar pedidos si creemos que los detalles respecto a los productos fueron inexactos.

3.    Precios

Los precios de los productos y envíos están sujetos a cambio sin previo aviso. Los precios serán respetados en transacciones que ya se encuentren pagadas y en proceso, pero nos reservamos el derecho de modificarlos para acuerdos comerciales posteriores.

4.    Pagos

El cliente se hará responsable de pagar en tiempo y forma de acuerdo al método seleccionado.

El cliente deberá cubrir toda comisión realizada por la institución bancaria, tienda de conveniencia, PayPal u otro servicio seleccionado para realizar su transacción. Ante cualquier cancelación o reembolso, estas comisiones no podrán ser devueltas al cliente.

Su orden no podrá ser procesada si el cliente no proporciona su comprobante de pago y se verifique el correcto ingreso de ese dinero a nuestra cuenta bancaria.

5.    Entrega del producto

El cliente deberá haber proporcionado la información requerida de manera veraz y correcta, además de estar atento a nuestras comunicaciones públicas y privadas.

5.1 Entregas personales

El cliente deberá asistir a su entrega personal en la fecha, hora y lugar establecido. Asimismo, tendrá que presentar el número de pedido y una identificación que contenga el nombre y fotografía de la persona que realizó el pedido y firmar de recibido.

El cliente tiene la responsabilidad de revisar en ese momento que los productos entregados sean los correctos (no habrá derecho a cambios después de esto).

Los gastos de traslado del cliente correrán por su cuenta. Si el cliente solicita entrega en una fecha y/o lugar diferente a las programadas por Royal Stage, se cobrará un cargo extra por gastos de traslado y deberá pagarse el día de la entrega.

Si el cliente no puede asistir a la primera entrega programada, tendrá hasta 2 intentos más para recoger su paquete.  Si no se logra entregar el paquete en 60 días posteriores al primer intento, daremos por cancelado el acuerdo comercial sin derecho a reembolso.

5.2 Envíos nacionales

El cliente deberá cumplir con los requerimientos de entrega de cada mensajería.

Estos servicios tienen un límite de intentos; si la paquetería nos devuelve su paquete, es posible que se lo reenviemos una vez más siempre y cuando el cliente pague el nuevo envío.

El cliente es responsable de grabar el momento exacto de la apertura del paquete verificando que los productos recibidos sean los correctos (no habrá derecho a cambios sin video).

Royal Stage es ajeno al manejo de los servicios de paquetería y no nos hacemos responsables por pérdidas o daños. Cualquier reclamación deberá ser hecha al servicio de paquetería.

6.    Cancelaciones

Una vez que el pedido haya sido pagado y procesado, no será posible para el cliente cancelarlo.

En caso de no haber existencia de producto con el proveedor, se dará opción al cliente de cambiarlo por otro. Si el cambio no es posible, el pedido de ese producto se cancelará y se reembolsará el 100% del precio del producto no disponible (las comisiones cobradas al momento del pago no serán reembolsadas).   

Si por circunstancias de fuerza mayor o a conveniencia de Royal Stage su pedido llegase a ser cancelado por nosotros (siempre y cuando el cliente haya cumplido con las condiciones generales) se reembolsará el 100% del pago solicitado (las comisiones cobradas al momento del pago no serán reembolsadas).   

Royal Stage se reserva el derecho a cancelar pedidos sin derecho a reembolso a quienes no cumplan con las condiciones generales expresadas en el punto 1.

7.    Cambios

El cambio de producto aplica únicamente en las siguientes circunstancias:

7.1    Cambio por producto erróneo

 El cliente tiene la responsabilidad de verificar que los productos entregados sean los correctos. No habrá posibilidad de cambios después de que el cliente haya firmado de recibido en la entrega personal o no haya grabado el momento exacto de la apertura del paquete en el caso de envíos a otras ciudades. Adicionalmente, el producto a regresar deberá estar completo y en las mismas condiciones en el que fue entregado.

Para realizar la solicitud de cambio en pedidos con entrega por envío, el cliente deberá enviar un correo a [email protected] con el asunto “Producto erróneo + número de pedido” indicando el número de pedido, especificando el producto recibido y anexando su prueba en video. Se te dará respuesta en un lapso de 48 a 72 hrs y Royal Stage iniciará el proceso de cambio sin costo extra (incluyendo el envío de regreso y de entrega) en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

7.2    Cambio por producto agotado.

En caso de no haber existencia de producto con el proveedor, se dará opción al cliente de cambiarlo por otro. Si el precio es menor al original, Royal Stage reembolsará la diferencia (las comisiones pagadas al momento del pago no podrán ser devueltas). Si el precio es mayor al original, el cliente deberá cubrir la diferencia.

8.    Devoluciones

Por la naturaleza de los productos y procesos de importación y envío, Royal Stage no ofrece la posibilidad de devolución. Por favor revise si su caso es aplicable para cambio.

Pese a los esfuerzos de Royal Stage y sus proveedores por proteger los productos durante el proceso de envío internacional y en territorio mexicano, no podemos garantizar la integridad de estos debido a que al manejo de los servicios de paquetería es ajeno a nosotros y no nos hacemos responsables por posibles daños o pérdidas.

Aunque en Royal Stage hacemos todo lo posible para garantizar la calidad de los productos y la exactitud de la información respecto a estos, Royal Stage no se hace responsable por defectos de fábrica o errores en los detalles proporcionados por los proveedores. Tampoco garantizamos que los productos cumplan con sus expectativas.

9. Reembolsos

Royal Stage no ofrece la posibilidad de devoluciones, por lo que los reembolsos aplican únicamente en las siguientes circunstancias:

9.1 Reembolso por producto agotado

En caso de no haber existencias de producto con el proveedor y no exista la posibilidad de cambio, el pedido de ese producto se cancelará y se reembolsará el 100% del precio del producto no disponible (las comisiones cobradas al momento del pago no serán reembolsadas).   

9.2 Reembolso por cancelación por parte de Royal Stage

Si por circunstancias de fuerza mayor o a conveniencia de Royal Stage su pedido llegase a ser cancelado por nosotros (siempre y cuando el cliente haya cumplido con las condiciones generales) se reembolsará el 100% del pago solicitado (las comisiones cobradas al momento del pago no serán reembolsadas).   

Los pedidos cancelados por no cumplir con las condiciones generales no tendrán derecho a reembolso.

9.3 Reembolso por pago adicional

Cuando por alguna circunstancia el cliente haya realizado un pago mayor al total del pedido (las comisiones cobradas al momento del pago no serán reembolsadas).   

Si su caso es aplicable, Royal Stage iniciará el proceso de reembolso en un plazo de 7 días hábiles, únicamente por depósito o transferencia bancaria. El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para el pago (nombre del titular de la cuenta bancaria y/o tarjeta, número de cuenta bancaria y/o tarjeta, tipo de tarjeta, CLABE y banco).

10. Política de Privacidad

Con el fin de llevar a cabo un acuerdo comercial y poder procesar apropiadamente su pedido, el cliente deberá proporcionar Datos Personales. Los Datos proporcionados por el cliente están sujetos a la Política de Privacidad publicada en: https://royalstage.info/privacy-policy/

Si decide no proporcionar sus Datos Personales, no podremos iniciar pedido y este será cancelado.

11. Contacto y atención a clientes

Para dudas y comunicaciones relacionadas a su pedido, puede contactarnos en:

De lunes a viernes 13:00 – 21:00 hrs

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